Les consultes a l’OMIC incrementen un 30%

En el primer semestre d’aquest 2021, han incrementat un 30% les consultes a l’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor, OMIC, amb un total de 1.558 , respecte al mateix període de temps de l’any passat.

La gran majoria d’elles –concretament, 1.419– s’han realitzat telefònicament, les quals han augmentat un 140%, enfront del descens de la presencialitat en un 82%, quedant en 88 i 51 per correu electrònic, un 54% menys. Des de l’Ajuntament d’Alcoi s’indica que “tot això és degut a la implantació de cita prèvia i a l’atenció telefònica que han millorat el servei i han possibilitat que més persones puguen realitzar les seues consultes”.

Quant a la xifra de reclamacions, s’ha mantingut similar al mateix període del 2020, amb 360, és a dir, 56 més, la qual cosa suposa un lleuger increment del 18,5%.

Per sectors, destaca la telefonia amb 203 reclamacions, seguida del gas amb 33, tant electricitat com bancs i financeres han tingut 20, 11 han sigut de compres en línia i 10 per a les agències de viatge.

Pel que respecta a la resolució, 171 han sigut resoltes positivament i 69 de manera negativa, a més hi ha 108 que s’estan tramitant i 12  han sigut arxivades, inhibides a altres organismes o derivades a arbitratge de consum, segons corresponga.

Respecte als diners recuperats en el primer semestre, la xifra ha sigut de 27.582 euros, és a dir, un 37% menys que en el mateix període del passat any. Els principals sectors de recuperació el Telèfon, Electricitat, Gas, Bancs i financeres. Cal destacar que ha disminuït l’import recuperat en aquest semestre respecte del mateix semestre de l’any anterior en un 37% aproximadament, 16.000€ euros menys. El consistori argumenta que “les principals diferències estan en el sector Transports i el sector Serveis Sanitaris que van estar entre els més reclamats l’any 2020, fonamentalment a causa de les cancel·lacions per la Covid-19. En aquests, els imports recuperats en aquest primer semestre de 2021 s’han reduït dràsticament a zero degut la finalització de l’estat d’alarma al maig de 2021 i a la reobertura d’unes clíniques dentals al gener de 2021, respectivament”.