Unión Alcoyana Seguros lanza una nueva web y App
Como principales novedades, incluye la opción de contacto directo con el mediador, solicitar un servicio de asistencia urgente, recibir notificaciones que permitan la autogestión de sus pólizas y cumplimentar un parte de siniestro de autos o diversos
Unión Alcoyana Seguros lanza una nueva web y App, un área para sus clientes con un diseño más actual, ágil e intuitivo. Un espacio renovado que permite al cliente interactuar con la compañía en cualquier momento, tener al alcance toda la información sobre sus seguros, contactar con su mediador, solicitar asistencia, comunicar un siniestro y ver su seguimiento, realizar pagos o modificar datos; de forma autónoma y sencilla. Además, la actualización del área de clientes incluye el lanzamiento de una nueva APP móvil, que ya está disponible para iOS y Android.
Como principales novedades, incluye la opción de contacto directo con el mediador, solicitar un servicio de asistencia urgente, recibir notificaciones que permitan la autogestión de sus pólizas y cumplimentar un parte de siniestro de autos o diversos. La nueva plataforma ofrece también acceso al seguimiento de los expedientes de siniestro, incluso el cliente recibirá notificaciones para que pueda estar siempre informado. Por supuesto, se ha incrementado la seguridad del portal, garantizando la confidencialidad de la información de los asegurados.
Además del área de clientes y la app, la compañía ha actualizado también su página web corporativa. “La nueva web pone en valor la función del mediador y la cercanía con el cliente que nos caracteriza; mejorando la experiencia del usuario, facilitando la búsqueda de información mediante una navegación simple e intuitiva; integrando nuevas prestaciones para mejorar el servicio de atención al cliente y aplicando nuevos estilos visuales acordes con nuestra imagen publicitaria”; según resaltan desde la entidad.
De esta forma, Unión Alcoyana Seguros da un paso más en su estrategia de orientación y servicio al cliente de la mano de su red de mediación y, al mismo tiempo, apostando por la digitalización de sus procesos. Según indica Vicente Rico, director de operaciones de la compañía, “la mediación es, sin duda, nuestro canal de referencia con el cliente. Eso no va a cambiar. Lo que sí es cierto, es que debemos estar dónde y cuándo nos busque el cliente independientemente del canal que elija para comunicarse con nosotros. De esta forma, aunque prioricemos la atención presencial y telefónica a través de la mediación y de nuestros gestores, ahora también, damos respuesta en la web, la aplicación móvil y en las redes sociales. En definitiva, mejoramos nuestro servicio de atención al cliente 24/7”.
Nuevo ecosistema digital de Unión Alcoyana
Esta actualización del área de clientes y de la web, se enmarca en un proyecto más amplio que ha puesto en marcha Unión Alcoyana, en su compromiso por prestar un servicio de calidad al cliente. Para Leocadio Ortega, director de tecnología y proyectos “esta actualización es un importante hito dentro del proceso de transformación digital que estamos implementando y nos ayuda a conseguir los objetivos de negocio, que nos hemos marcado con nuestro nuevo ecosistema digital. No sólo nos permite colocar al cliente en el centro de la organización y mejorar el servicio que le prestamos; si no que también, implica el uso de una tecnología que nos permite trabajar con el mediador de forma colaborativa, transparente y en tiempo real, tras cada interacción con el cliente”.