Facebook adquiere una startup ‘alcoyana’

El pasado mes de mayo, la firma estadounidense Kustomer compraba la empresa de Inteligencia Artificial Reply.ai con sello alcoyano, con el fin de mejorar los chatbots en su plataforma. Ahora es Facebook quien ha comprado por 1.000 millones de dólares Kustomer, la empresa de gestión de clientes, han informado diversos medios.

Esta startup impulsada por los alcoyanos Omar y Pablo Pera ayuda a otras compañías a mejorar la atención al cliente ofreciendo respuestas instantáneas a sus clientes usando inteligencia artificial a base de chatbots y otras herramientas. Este trabajo ha sido valorado por Facebook quien ya utiliza esta inteligencia con el objetivo de expandir sus capacidades a herramientas de servicio al cliente.

ORIGEN DE REPLAY.AI
Antes de Reply.ai, los ingenieros Pablo y Omar fundaron otra empresa dedicada al desarrollo de apps de entretenimiento con más de 50 millones de usuarios. “Nos dimos cuenta de que necesitábamos ayudar a las compañías a ofrecer respuestas instantáneas a preguntas sencillas de atención al cliente usando inteligencia artificial”, afirman.

Así surgió la idea para formar el equipo de Replay, integrado por 17 personas, trabajaba totalmente en remoto desde Nueva York Chicago, Madrid, Alcoy, Castellón, Pamplona y Barcelona. Reply recibió 3,2 millones de euros de financiación de inversores como JME, All Iron, Bull Partners y Seedcamp.

Con la adquisición por parte de Kustomer, todo el equipo de Reply siguió trabajando para ayudar a integrar inteligencia artificial en Kustomer. Ahora, estos dos alcoyanos pueden celebrar ser parte del proyecto de 1.000 millones de dólares con su trabajo desde Reply.ai para Kustomer.