Elevada satisfacción de los usuarios del autobús
Trabajadores y estudiantes son quienes más utilizan el servicio
La empresa Vectalia, que gestiona el transporte urbano de autobuses de Alcoy, ha realizado un estudio para medir el índice de satisfacción de los viajeros, con el fin de poder evaluar las actuaciones que se van implementando y tener constancia de en qué puede mejorarse. El estudio se ha realizado a través de 500 entrevistas, realizadas entre los viajeros del autobús mayores de 15 años, distribuidos en función del número de pasajeros que circulan por cada línea y en distintas franjas horarias.
A la hora de apuntar qué cuestiones se han valorado, están la facilidad de acceso al autobús, la seguridad durante el viaje, el precio, la limpieza y cuidado de los autobuses, la temperatura, la puntualidad y rapidez del viaje, la comodidad dentro del autobús, la conducción, la atención por parte del conductor, la comodidad en las paradas y marquesinas, información sobre interrupciones, cambios del servicio, información en los vehículos sobre horarios y tarifas, frecuencia de paso e información en las paradas sobre horarios y tarifas. El 94’6% de los usuarios valora satisfactoriamente el servicio, y la valoración global se sitúa en los 8’47 puntos. La valoración de las líneas se sitúa entre los 8’69 puntos de la L4 y los 8’32 de la L3.
En cuanto al perfil del usuario, seis de cada diez son mujeres, y la media de edad de los pasajeros se sitúa en los 41 años. El colectivo mayoritario es el de trabajadores, con un 40%, al que le siguen los estudiantes con un 25% y, de hecho, ir al trabajo o al lugar de estudio son los principales motivos de viaje. El estudio también recoge que un 70’6% de los usuarios no disponen de otra alternativa para desplazarse.
El concejal de Movilidad, Jordi Martínez, señala que “la valoración viene a demostrar que las mejoras que se van introduciendo dan buenos resultados y con ello estamos recuperando viajeros”, a la vez que recuerda que ya está aprobado el nuevo servicio de autobuses urbano, y esperan que a mediados de este año pueda estar adjudicado.