Cancelación de viajes por la Covid: la OMIC recupera casi 9.000 euros
Muchos usuarios se vieron obligados a anular reservas debido a la pandemia
La crisis sanitaria que llevó a la declaración del estado de alarma en España, con las consiguientes limitaciones y restricciones a la movilidad, provocó que miles de usuarios se viesen obligados a cancelar sus reservas de viajes o eventos. Las autoridades aseguran que los consumidores no deben pagar las consecuencias de esas cancelaciones, sino que teóricamente deben poder recuperar el dinero abonado.
En Alcoy, la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) ha intermediado en un total de 53 casos de reclamaciones a compañías de transporte y por ahora ha logrado recuperar el importe de diferentes reservas por valor de casi 9.000 euros. Indicar que las quejas incluyen transporte aéreo, terrestre, marítimo y agencias de viajes.
De estas 53 reclamaciones, 33 han sido para compañías de vuelo, habiéndose resuelto 19 reclamaciones de forma favorable, 5 desfavorable, 2 están en tramitación, 6 no han sido contestadas todavía y 1 ha sido desestimada. En cruceros se han registrado 6 reclamaciones, de las cuales 2 se han resuelto favorablemente, 2 de forma desfavorable y 2 aún están en tramitación. Y por último, la única reclamación de transporte en tren se ha resuelto favorablemente. El resto están vinculadas a plataformas y agencias de viajes, por cancelaciones tanto de vuelos como de viajes combinados.
Sin embargo, “los viajes no son los únicos contratos que se han cancelado por coronavirus. Muchas personas se han visto obligadas a anular y cancelar otros servicios, como eventos culturales o espectáculos, actividades de todo tipo, celebraciones familiares, etcétera, unos servicios que ya habían pagado. Las personas consumidoras tienen derecho a recuperar su dinero y deben saber que la OMIC está para ayudarles con sus reclamaciones”, ha explicado la concejala responsable de la oficina, Teresa Sanjuán.
Hay que destacar que cuando se ha cumplido algo más un año de la declaración de primer estado de alarma, aún son muchos los consumidores que no han obtenido el reembolso de los viajes cancelados en distintos momentos, a consecuencia de la pandemia. En bastantes casos han recibido un bono que no han podido utilizar o bien han iniciado alguna reclamación, sin éxito.
Señalar que las medidas excepcionales adoptadas en su momento por el Gobierno para afrontar los efectos de la crisis del coronavirus permitían que las agencias de viajes, en vez de reembolsar el dinero, pudieran entregar a los usuarios un bono de un año por el importe equivalente al viaje contratado. No obstante, obligar a los afectados a aceptar estos bonos en lugar del reembolso contraviene la normativa europea, por lo que en junio de 2020 el Gobierno modificó estas medidas estableciendo, entre otras cuestiones, la voluntariedad de estos bonos.
Para resolver cualquier duda referente a los derechos del consumidor en temas de cancelación de viajes, las personas afectadas pueden dirigirse a la oficina y consultar la normativa vigente.