Las consultas a la OMIC incrementan un 30%

En el primer semestre de este 2021, han incrementado un 30% las consultas a la Oficina Municipal de Información al Consumidor, OMIC, con un total de 1.558, respecto al mismo periodo de tiempo del año pasado.

La gran mayoría de ellas –concretamente, 1.419– se han realizado telefónicamente, las cuales han aumentado un 140%, frente al descenso de la presencialidad en un 82%, quedando en 88 y 51 por correo electrónico, un 54% menos. Desde el Ayuntamiento de Alcoy se indica que «todo esto es debido a la implantación de cita previa y a la atención telefónica que han mejorado el servicio y han posibilitado que más personas puedan realizar sus consultas».

En cuanto a la cifra de reclamaciones, se ha mantenido similar al mismo periodo del 2020, con 360, es decir, 56 más, lo que supone un ligero incremento del 18,5%.

Por sectores, destaca la telefonía con 203 reclamaciones, seguida del gas con 33, tanto electricidad como bancos y financieras han tenido 20, 11 han sido de compras on-line y 10 para las agencias de viaje.

Por lo que respecta a la resolución, 171 han sido resueltas positivamente y 69 de forma negativa, además hay 108 que se están tramitando y 12  han sido archivadas, inhibidas a otros organismos o derivadas a arbitraje de consumo, según corresponda.

Respecto al dinero recuperado en el primer semestre, la cifra ha sido de 27.582 euros, es decir, un 37% menos que en el mismo periodo del pasado año. Los principales sectores de recuperación el Teléfono, Electricidad, Gas, Bancos y financieras. Hay que destacar que ha disminuido el importe recuperado en este semestre respecto del mismo semestre del año anterior en un 37% aproximadamente, 16.000€ euros menos. El consistorio argumenta que «las principales diferencias están en el sector Transportes y el sector Servicios Sanitarios que estuvieron entre los más reclamados en el año 2020, fundamentalmente a causa de las cancelaciones por la Covid-19. En estos, los importes recuperados en este primer semestre de 2021 se han reducido drásticamente a cero debido la finalización del estado de alarma en mayo de 2021 y a la reapertura de unas clínicas dentales en enero de 2021, respectivamente».