L’OMIC atén més consultes el primer semestre de l’any que en tot el 2019

L’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor (OMIC) va atendre, en total, més de 1.200 consultes durant els primers mesos de l’any, 500 durant gener, febrer i març; i 700 durant el segon trimestre: abril, maig i juny. La situació d’excepcionalitat que es va viure a Alcoi ha suposat un important augment de consultes respecte al 2019 que va ser de 1.085. Sobre la temàtica de les consultes rebudes en l’OMIC, la majoria han estat motivades per la impossibilitat de compliments de contracte, les cancel·lacions o les reserves a causa de les mesures restrictives adoptades davant la Covid-19, vols, viatges combinats, residències d’estudiants, celebracions, espectacles, quotes mensuals de contractes de tracte successiu, compres en línea o garanties, entre d’altres.

D’altra banda, hui en el DOCV es publica una subvenció de la Conselleria d’Economia Sostenible, Sectors Productius, Comerç i Treball per a l’OMIC d’Alcoi del 80% de l’import presentat. En total, 11.178,58 euros per eines telemàtiques de formació, divulgació i informació al consumidor.

En el primer semestre del 2020, va haver-hi també 328 reclamacions, una denúncia  (en el sector, pell, tèxtil i calçat) i quatre queixes (dos en altres serveis , una en transport i una en pell i calçat). En aquest primer semestre, els efectes de la Covid-19 s’han deixat notar, i destaca, per exemple, l’alt nombre de reclamacions en el sector dels transports amb 30 reclamacions i de les agències de viatges, amb 17 reclamacions respecte a altres anualitats. No obstant això, en les reclamacions segueixen sent també importants els sectors habituals: telefonia amb 158 reclamacions, i el conegut com altres sectors amb 43 més.

En relació amb la quantia recuperada d’aquestes reclamacions se situa en 38.903 euros, corresponent més de 16.000 euros a la telefonia, més de 7.700 euros a altres serveis, més de 4.000 a viatges o més de 3.200 als transports. Altres sectors en què també s’ha recuperat diners però amb menor quantia són l’electricitat, gas, hostaleria, bancs, electrodomèstics, tèxtil i calçat i vendes per correu.

Sobre les consultes realitzades durant el segon trimestre, el 80%, van ser telefòniques, un 16% per correu electrònic i només un 4% presencials quan, durant el primer trimestre, la majoria de les consultes, prop del 70%, eren presencials.